Flytoget

Flytoget ønsket å fornye nettsidene sine for å gi besøkende den informasjonen de leter etter uansett hvilken situasjon de befinner seg i ved å tilrettelegge for enkel og tilgjengelig reiseplanlegging. Resultatet ble lekre responsive nettsider som gjenspeiler Flytogets tøffe brand og som gjør det enkelt for reisende å finne sitt flytog.

Prosjektbeskrivelsen

Flytoget hadde i 2014 over 6,8 millioner reisende, en punktlighet på 97 prosent og en kundetilfredshet på 97,4%. Dette gir ikke stort rom for å bomme på nøyaktigheten på nettsidene og sammen med Flytoget tok vi utfordringen med strake armer.

Med god flyt, brukeropplevelser og nøyaktighet på riktig tog til riktig tid i bakhodet, startet vi med en workshop for å finne den beste løsningen. Flytogets nettsider hadde ikke tatt høyde for at de fleste besøkende på nettsidene kom fra mobile enheter og det var stort behov for å legge over til responsive sider. For å skape bedre navigasjon, god funksjonalitet og gi Flytoget et betydelig verktøy for å bygge sin identitet satte vi brukeren i hovedfokus under workshop’en. Vi ønsket å se nettsiden fra den reisendes perspektiv og sørge for at følelsen den reisende satt igjen med tilsvarer Flytogets egne reiser til og fra Gardermoen; enkelt, praktisk og med stilrent design.

For å skape en praktisk plattform for reisende startet vår egen reise med å sette opp dagens sitemap og revurdere kundereisen gjennom nettsiden. Med fokus på god flyt og logisk kategorisering fikk nettsiden et helt nytt preg hvor overflødig tekst ble fjernet og kjernen i siden nå er sentrert rundt reiseplanlegging og god kundeservice. Hoveddelen av de besøkende på nettsidene er reisende på farta som ønsker å finne riktig flytog til sin flyreise og vi ønsket derfor å tilrettelegge best mulig for de. Vi var alle klar over at Flytoget trengte en side som fungerer i alle sitasjoner, spesielt hvis du er på farta og responsive nettsider var derfor en selvfølge.

Nettsideprosjektet ble satt igang i midten av april 2015. Her var mål og retningslinjer klare fra dag én, vi var enige om hvilken retning nye nettsider trengte å følge og vi satte oss luftige mål for å levere på kort tid. Det var på høy tid å få Flytogets nettsider over i et responsivt format ettersom over 80% av den norske befolkning bruker smartphones og Flytogets nettsider besøkes i stor grad av mobile enheter. På kort tid ledet vi prosjektet gjennom konseptfase, design og implementering samt integrasjon mot Flytogets eksterne systemer for å innhente sanntidsinformasjon.

Flytogets sanntidsinformasjonssystem er et meget sofistikert system som tracker alle flytog og dermed kan tilby 100% nøyaktighet på avreisetidspunkt. Å integrere slike store komplekse systemer krever god prosjektgjennomføring, men når det først er integrert byr det også på et veldig spisset produkt for reisende. Dette ble gjennomført med suksess, og dagens nettsider tilbyr derfor sikkerhet og nøyaktighet som en viktig brikke for å bygge en fornøyd kundemasse.
 
Allerede i juni var prosjektet en suksess og nettsidene var oppe med nytt design, brukervennlighet og nøyaktig informasjon - når du som reiser trenger det. Selv om oppsett av nettsiden har nådd endestasjonen til riktig tid er det nå selve jobben starter for Norse Digital. Vårt mål er at kundens konverterings- og besøkstall er optimalt og dette gjør vi gjennom en langsiktig forvaltningsavtale hvor endringer og nyanseringer av siden er en viktig del av forvaltningen.  

Resultat

Resultatet ble en nettside med god tilgjengelig for folk på farta. Nettsiden har god funksjonalitet, tidsriktig design og sanntidsinformasjon integrert inn i reiseplanleggeren. Det gir brukerne en nøyaktighet du skal lete lenge etter, men som bygger opp Flytogets identitet om å være den tillitsfulle og valgte leverandøren av reisen - før reisen. Tidsfristene var luftige, men ble holdt og prosjektet ble levert på kort tid. Et godt eksempel på at godt samarbeid kombinert med god prosjektledelse gir resultater for begge parter.

Prosjektinfo

Kunde: Flytoget
Løsningen: flytoget.no
Type prosjekt: Mobil, Web
Vår rolle: Konsept, UX/UI Design, Utvikling & Implementering, Forvaltning
Teknologi: eZ publish