GHA's DISCOVERY

Global Hotel Alliance's loyalty program (DISCOVERY) er et lojalitetsprogram uten sidestykke. Programmet er bygget opp av prinsippet at autentiske og minneverdige opplevelser har større verdi for kunden enn å samle poeng. Reisende belønnes med lokale opplevelser på tvers av lojalitetsprogrammet. Idag består kjeden av over 500 hotell i 76 land og deres felles mål er å gi sine medlemmer unike opplevelser utenom de vanlige turistfellene. For å øke kundetilfredshet og øke inntjening per medlem ønsket GHA å gjenskape sine egne verdier om å være det foretrukne globale lojalitetsprogrammet  inn i en skreddersydd booking engine. 

Prosjektbeskrivelsen

Programmet har vært operativt i over 4 år og har allerede over 3 millioner medlemmer. Til tross for høye medlemstall var GHA sin største utfordring å drive medlemmene til å benytte seg av nettverket og alle mulighetene som ligger der. De siste 18 månedene før vårt prosjekt startet hadde under halvparten av deres medlemmer benyttet seg av lojalitetsprogrammet og det var tydelig at konverteringen måtte settes i fokus. For å skape gode brukeropplevelser og sørge for økt gjenbruk startet GHA Loyalty og MICROS eCommerce samarbeidet med Norse Digital med målet om å skape en helt ny portal med en integrert booking engine. Bakgrunnen for dette var et klart mål om å øke inntjening per medlem og forbedre synergien hotellkjedene imellom. Med andre ord ønsket GHA å skape en portal som medlemmer benyttet seg av og kom tilbake til når de søkte nye opplevelser. For å forbdre dette trengste vi å skape nye komponenter og gjøre det så enkelt for medlemmene som mulig å benytte seg av nettverket. 
Resultatet ble en skreddersydd plattform for alle medlemmene og hotellene hensyntatt. GHA hadde lenge benyttet seg av MICROS OPERA Reservation System og OPERA Customer Information System platforms. De ønsket innledningsvis å eie sin egen booking engine bygget opp av et skreddersydd OWS (Opera web services) grensesnitt. 
   
Norse Digital forvandlet den eksisterende nettsiden fra en business-to-business rettet side til et lojalitetsprogram uten sidestykke hvor økt gjenbruk var kjernen av prosjektet.  Vi brukte OPERA web-services og andre tredjeparts APIer for å bygge en intuitiv, brukervennlig nettside som gjør profiler, preferanser og annen reservasjonsinformasjon enkelt tilgjengelig for alle kjedene. Ved hjelp av vår booking engine har GHA nå mulighet til å tilby ytterligere service og support til sine medlemskjeder og kunder. 

Resultatet

Resultatet ble nye tidsriktige nettsider med et godt grensesnitt og skreddersydd portal for å øke gjenbruken av lojalitetsnettverket. Gjennom å koble flere tredjeparts APIer inn i et intuitivt grensesnitt har nettverket selv fått et verktøy med unik innsikt for å nå medlemmene sine og medlemmene har fått et mer brukervennlig nettverk av hoteller som gir autentiske og minneverdige opplevelser. 

Prosjektinfo

Kunde: GHA Discovery 
Løsningen: https://www.gha.com/About-DISCOVERY
Type prosjekt: Web, Mobil, Integrert Booking Engine/Loyalty Platform
Vår rolle: Informasjonsarkitektur, UX/UI Design, Utvikling (nettside & booking engine), Prosjektledelse 
Teknologi: eZ Publish, MICROS OPERA, MICROS OCIS