The Doyle Collection

The Doyle Collection er en irsk familieeid hotellkjede hvor alle hoteller er uavhengige, med unikt design og individuell personlighet. For å drive internasjonal trafikk og øke konvertering i bookingsystemet deres ønsket The Doyle en løsning som var enkel i bruk og som tillater flerspråklige besøkende uavhengig av digital flate. Norse Digital bidro til utviklingen av en løsning som enkelt konverterer valuta, språk og samtidig gir et personlig look på alle hotellene for å øke online shoppingopplevelsen. 

Prosjektbeskrivelsen 

"There are few pleasures in life as profound as finding somewhere you belong"
   
The Doyles Collection er kjent for å være et førsteklasses valg for reisende som besøker ulike byer i Storbritannia og USA. De har flotte hoteller og tilbyr utmerket kundeservice gjennom alle ledd, fra booking til fullendt opphold. Målet med samarbeidet med Norse Digital var å implementere nye nettsider som viser deres varme og individuelle preg samtidig som nettsiden skulle sørge for en profesjonell bookingside for gjester og økt konvertering. 
For å analysere hvordan vi kunne skape en sømløs plattform for online bookings, forenkle administrasjon av innhold og sørge for at The Doyles beriker seg av sin online tilstedeværelse for å øke salget, startet vi samarbeidet med en workshop. 
   
Første mål var å forbedre kommunikasjon med gjestene og potensielle gjester for å bygge opp et tydelig brand og vise frem de unike hotellene i kjeden. Vi implementerte derfor et godt publiseringsverktøy for å forenkle publisering av brand-relatert innhold på nettsidene deres. Nettsiden deres er idag en av de viktigste verktøyene for å kommunisere hotellnyheter, publisere kampanjer samt vise frem andre arrangement i deres respektive byer for å levere merverdi for gjester som besøker en ny by. Sosiale medier er virkningsfulle verktøy for hotellbransjen og delefunksjonalitet er naturlig nok integrert for besøkende dersom de ønsker å promotere nyttig innhold eller komme i dialog med The Doyles hoteller. Videre har skreddersøm vært en viktig faktor for nettsidene deres. Gjester besøker fra mange land og som en high-end kjede forventer besøkende å møte en høy standard, også på deres nettsider. For å forbedre online shoppingopplevelsen har vi integrert en avansert booking engine på nettsidene deres. Kunder fra alle land møter nå en skreddersydd plattform basert på valuta og språk. Idag kan besøkende finne brandrelatert innhold og rominformasjon samtidig som de skreddersyr sitt eget besøk på en av the Doyles luksushotell. 

Resultat

The Doyle Collections nettsider fungerer idag som hovedkanalen for å generere salg i digitale plattformer. Det er enkelt for besøkende å skreddersy sitt drømmeopphold på ett av the Doyles luksushotell samtidig som synligheten av spesifikke kampanjer og tilbud har økt betraktelig. De nydesignede nettsiden har vært en viktig del av samarbeidet med The Doyles Collection hvor Norse Digital har spilt en vesentlig rolle for å koordinere en anerkjent og tradisjonell kjede med fremtidsrettede kundeopplevelser for å knytte enda tettere bånd med sine gjester og fremtidig besøkende. 

Prosjektinfo

Type prosjekt: Mobil, Web, Integrert Booking Engine
Løsningen: http://www.doylecollection.com
Vår rolle: Information architecture, UX/UI design, Development (Website and Booking engine), Project Management 
Teknologi: eZ Publish, MICROS OPERA